几年前，曾有媒体品评过辽宁的“经济性格”，一位外来投资人谈辽宁时这样说——“我投资的酒店装修期间工程质量存在许多细节问题，与公司和工人交涉，对方却觉得没什么大不了的，‘差不多就行’。这是观念问题，我觉得他们标准化意识不强。”还有一位投资者说，“我曾经找了一家辽宁当地企业做我的产品配套，对方不看合同细节就签字。我们南方人做生意是先拍脑袋，东北人却是先拍胸脯。他们不在乎，我倒害怕起来。怕什么？怕忽悠。”

　　辽宁人敢做事，尤其敢做大事。豪爽、大胆，都曾被评为辽宁的经济性格，而这色彩也助推了“不诚信”的误会。现实中，很多生意上的瓜葛、很多不诚信的纠纷都祸起“豪爽”。随着社会发展、经济进步，辽宁开始自我加压，努力提高标准化程度，提高全社会的诚信建设。

　　辽宁针对招商引资等

　　六大领域推进政务诚信

　　人无信不立，国无信不强。被称为“第一诚信”的政务诚信，是整个社会信用大厦的顶梁柱。为了加强政务诚信建设，辽宁省曾出台了《辽宁省加强政务诚信建设的实施方案》，将坚持依法行政、阳光行政作为推进政务诚信建设的重要手段，不断提高政府行政效率，提升政府公信力。

　　标本兼治、多措并举、夯实思想基础、构筑制度保障、突破重点领域、营造良好环境……在政务诚信建设上，辽宁的努力卓有成效。

　　今年11月初举行的2018中国营商环境指数研究报告发布暨研讨会，宣布了2018年全国31个省级行政区营商环境指数排名前十的名单，分别为上海、北京、江苏、浙江、广东、山东、天津、福建、辽宁、湖北。辽宁位列第九名。

　　来自皇姑政务服务中心的

　　12个未接来电

　　今年70多岁的张阿姨家住皇姑区，今年4月，张阿姨想变更房产证，来到皇姑区政务服务中心1号窗口，接待她的是一个阳光小伙儿，名叫孙硕。

　　张阿姨年纪大了，老伴比她还大很多，本来老两口一出门办事就打怵，变更房证这事，又对程序不太了解。孙硕给张阿姨审核的时候发现，因为一些历史原因，张阿姨提供的要件需要上报审批。一听这个，张阿姨慌了，孙硕安慰她：“大姨，您年岁大了，别来回跑了，回家等电话，一有消息我就通知您，您再过来办理。”

　　不久后，审批下来了，知道张阿姨着急，孙硕立刻就拨打了电话。不巧的是，张阿姨正在老伴陪同下去医院取药，“耳朵背，环境又嘈杂，没接着电话，等我回家了才看见，有12个未接来电……

　　直到房产变更登记全部办完，满头白发的张阿姨来到皇姑区政务服务中心1号窗口，带来了一封认真写就、字迹娟秀的表扬信，这段暖心的故事才被大家知晓。张阿姨说：“最让我感动的是，电话终于接通后，这孩子一点儿也没不耐烦，还是那么和气、贴心，就是亲朋好友、自家儿女也少不了得埋怨几句啊！”

　　张阿姨激动地告诉记者：“以前听说窗口‘门难进、脸难看、事难办’，尤其是咱老年人，动作慢、反应慢，生怕招人嫌。现在一看，没这份担心了，工作人员太负责了，待人主动热情，办事效率高，诚心感谢这个小伙子！”面对采访孙硕很腼腆，他告诉记者，“这是应该做的，我都承诺给张阿姨打电话了啊”。

　　随着办事流程不断地优化，皇姑分中心窗口工作人员严格实行“首办负责”一次性告知，绝不让群众多跑路。一个又一个窗口的“孙硕”正在自觉将诚信作为一种品格、一种责任，将政务诚信贯穿于社会管理、公共服务始终，主动兑现政务承诺、回应公众需求。

　　丹东营商局追根溯源

　　帮助企业解决深层问题

　　不仅直接解决问题，不是事不关己高高挂起，而是真正从根源上关心企业，主动帮企业解决根本问题。丹东营商局近期就出现了这样一起案例：丹东一家房地产开发有限公司请求信访局解冻部分保证金，以解决春节农民工工资发放问题。这事乍听起来比较复杂，丹东营商局接到诉求后也意识到事情可能有着复杂的背景，于是立即向求助企业调查了解事情原委。

　　经了解，根源在于该企业在房屋拆迁时与两户动迁户因拆迁补偿问题未达成一致，丹东营商局积极协调，促使企业与动迁户部分达成一致，其余未达成一致的部分将通过诉讼程序解决。

　　在协调解决完上访户的问题后，为保障农民工工资发放，又与市信访局协调，从拆迁保证金中解冻100余万元返还企业。最终资金及时返还到企业并发放到农民工手中，确保了农民工工资的发放。

　　辽沈晚报、聊沈客户端记者 经淼 王琦